根据市统计局数据显示，1-10月北京市网上零售额达1070亿元，同比增长65.1%，拉动社会消费品零售总额增长6.2个百分点，这意味着网络零售业正在逐渐成为消费主力军。尤其是近期在“双11”、“双12”电商大促的活动下，更是引发一阵网购热潮。但是，在高销售额的背后，也显露出电商服务的缺失。日前，北京电子商务协会联合京东、亚马逊(中国)、小米等企业，发起网络零售企业客户服务，确保电商企业保证服务水平。
“促销期间买了不少东西，但是下单付款后发货慢、快递慢，商品有质量问题联系客服，解决问题滞后，退换货问题更是一拖再拖。”一位网购经历丰富的消费者反映电商促销活动留下的后遗症。
北京电子商务协会相关负责人表示，每年都会接到不少消费者对于电商服务不满的投诉电话，针对此问题也一直在采取措施解决。北京电子商务协会副主席林亚表示，提高电商服务体验是今后的趋势，目前北京市内电商企业都在积极响应，线上企业缺少线下体验模式，因此要靠服务加强与消费者的沟通。