新零售元年引发的电商变革
——日日顺物流有限公司副总经理于贞超眼中的电商行业
文/本刊记者 李冰漪  2018年第03期第44页  2018-02-07

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2017年零售新业态井喷

  2017年5月6日,在“2017第二届中国智慧物流品牌日”主题峰会上,日日顺研究院携手亿邦动力研究院联合发布了《2017居家大件物流行业研究报告》,这份报告基于日日顺研究院的海量数据,重点解读了中国居家大件物流行业的现状。
  近十年来,道路运输网络的逐渐完善,为专业化的大件物流发展提供了基础,在此背景下,以日日顺物流为代表的大件物流所提供的家电送装配一站式物流服务体系逐渐成熟。目前,日日顺物流已经为3200家品牌商提供了“按约送达送装一体”的服务体验。同时在其搭建的车小微创业平台上,18万服务兵深入全国各地,组建了一个覆盖全国的触点网络,在充当用户需求“侦察兵”的同时,也为用户提供了更多的个性化定制解决方案。
       过去的一年,日日顺物流用全球先进的ERP系统与仓库管理系统,在控制系统上使用无线射频、激光导引、红外通讯等技术,配备现金环行穿梭车、堆垛机、输送机等设备,实现存取、拣选、搬运、分拣等环节的机械化、自动化;通过自主控制技术,进行智能抓取、码放、搬运及自主导航等,使整个物流作业系统具有高度的柔性和扩展性,例如拣选机器人、码垛机器人、AGV、无人机等。智能盘点飞行器在仓库中飞行过程中可通过搭载的摄像头实时传输捕捉到的货物堆垛图像至服务器,服务器通过图像识别算法计算堆垛物品数目。该套盘点系统不仅可以代替人工实现自动盘点操作,同时又克服了人工盘点准确率低、数据时效性差的缺点。
  作为电商零售业的合作伙伴,日日顺物流也看到这一行业在2017年的巨大转变。一方面,阿里、京东等电商平台开始大规模向线下渗透,线下扩张常态化,线上线下的融合开始从资本性融合向业务性融合迈入。另一方面,实体商业的价值更加凸显,优质的线下零售品牌将迎来估值井喷,回归价值之源。
  2017年中国电商也是群雄并起。京东战略入股沃尔玛成为检验京东“无界零售”重要练兵场。而阿里先后入股三江购物、百联、石基零售、高鑫零售等企业,意在通过技术和数据为线下商业赋能。实体商业与电商融合加速,从传统的所谓对立走向融合。
  如果把2017年称为新零售元年。对于新零售,各家电商平台都有着自己的理解。阿里认为新零售是线上线下与物流充分融合;京东认为第四次零售革命即将到来,未来的零售是无界零售;苏宁则发力智慧零售,认为未来零售是智慧零售的天下。实际上,无论是阿里新零售、京东无界零售还是苏宁智慧零售,核心都是要在更大范围内触达用户,这就需要寻找更广泛的消费场景。借助于移动互联网和人工智能等新技术,零售在向新的业态发展——无人零售。
  2017年,无人售货机、传统店铺的自动化技术应用(无人店)、无人值守货架、无人盒子等迎来大爆发。这年7月阿里推出无人便利店淘咖啡,12月天猫无人超市亮相乌镇互联网大会;京东无人超市、无人便利店双11期间开业;苏宁易购Biu无人零售店双11四店同开。而猩便利、缤果盒子、居然之家EATBOX、天虹WellGO等无人货架和盒子等在2017年密集开花。
  2017年零售业多种新业态迎来井喷期。但于贞超认为,零售业核心还是把货卖出去,无论何种业态,无论何种竞争,都离不开商品交换这一本质。

2018年电商的大趋势

  2018年电商发展有几大趋势:首先,电商平台影响继续扩大。作为零售商和品牌商的另一个销售渠道,电商平台变得越来越重要。然而,并不是每个零售商或品牌都会在平台上成功。对于那些想要把控客户体验和定价的零售商来说,平台销售可能无法像自有渠道那样可以把控各个环节。平台销售容易掀起价格战,导致利润率下降,价格策略失去控制。另外,平台假货问题难以根除。为了取得成功,零售商必须摸索出大型平台(比如eBay和亚马逊)与垂直平台之间的差异。
  其次,大数据将改变客户体验。收集有价值的客户数据,是提高营收和优化客户体验的重要方式。这也能增加消费者和零售商/品牌之间的互动,从而加强消费者忠诚度和黏性。随着电商平台的影响力变大,零售商需要充分了解客户群,以更好地利用机会,成功不再仅仅是提供最便宜的价格。
  第三,跨境电商将变得更具吸引力。技术创新和更高效的物流,将继续推动2018年跨境电商的发展。据eMarketer称,2018年亚洲电商市场交易额预计将达到1.8万亿美元,占全球零售电商市场的60%。为了取得成功,零售商将越来越多地关注近岸仓储解决方案,以更高的效率和更快的交货速度改善客户体验。
  第四,物流将被重新定义。不断变化的消费者期望正在推动零售商和品牌重新定义物流。随着亚马逊不断发展,更高的物流标准也正在产生。如果零售商能够更好预测需求、及时配送产品,那么他们的竞争优势才会更大,也就更受消费者喜爱。
  第五,全渠道战略仍然很重要,成本上涨迫使电商零售商通过实体店寻找新的机会。另一方面,实体店零售商正在逐步拓展线上渠道。全渠道零售继续为在线和实体零售创造协同效应。这不仅能帮助零售商更好地了解客户,还将确保他们的产品和服务在所有渠道中销售。即使在市场竞争加剧的情况下,这也会使他们的业务取得成功。
  对于为电商零售业服务的日日顺物流来说,新的一年将致力于打造在物联网时代成为领先1KM的社群用户交互平台,通过布局在城市社区的快递柜社群入口、农村的水站社群入口,通过车小微的社群入口链接起来,成为以诚信为核心竞争力的社群用户交互平台,整个平台成为用户需求的入口、用户流量的入口,按用户场景、按用户需求提供有温度的个性化服务,实现物流+售后服务+场景商务一体化。C


【编辑:editor】
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