面对新冠疫情加快蔓延的严重形势，南京云问启动AI助力计划，从智能分诊、移动办公、机器人辅助等角度为疫情期的服务工作提供免费技术支撑。

　　发热咨询分诊

　　使用智能机器人+在线咨询系统，代替门诊分诊台，提升分诊效率。由机器人先行向患者进行一些症状确认例如是否发热、干咳等，以及一些信息采集，性别、年龄、体温等。询问既往病史如高血压、糖尿病等。形成电子病历后转由医生、护士进行分诊或继续询问，最终确定患者是否需要到门诊进行就诊。如无需门诊就诊则发送自我隔离医嘱。

　　自我隔离随诊

　　自我隔离的患者遵循医嘱进行观察、测量。每日将体温、症状等提交到诊疗平台。医生、护士可根据结构化指标进行重点筛查，判断患者是否需要到门诊就诊。没有按时提交数据的将接收到由机器人自动呼出的提醒电话，全面实现病情云监控。

　　截至发稿前，南京云问已向国内十多家参与疫情防控相关的政府部门、医院和研究机构、公益组织免费开放云客服平台，全力支持抗击疫情战役。

　　智能诊疗服务方面，其为合作医院提供发热咨询分诊、自我隔离随诊及愈后观察回诊服务;疫情预防宣传方面，其面向文旅、交通、卫健委等部门提供文本机器人、电话机器人整合方案服务;远程办公支持方面，其面向公共服务业、热线等呼叫中心工作人员提供移动办公、电话呼叫转移及远程监控等紧急方案。(李静宇)