新零售 新气象
文/本刊记者 李冰漪  2017年第12期第60页  2017-11-21

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科技驱动新零售

  10月17日,2017中国新零售科技企业潜力榜100强发布,对诸多企业在新零售发展方面的探索给予肯定。其中致力于用科技改变供应链交付的云鸟科技位居百强企业的第十五位,同时也是百强企业中物流行业的首位。
  新零售是什么?它究竟新在哪里?阿里研究院的报告认为,新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态,有人将其归结为“线上+线下+物流”,也有人提出新零售就是“将零售数据化”。无论如何,科技始终是变革的核心。比如由云鸟科技研发的“鸟眼系统”和“百灵引擎”,打通物流、信息流和资金流,并运用大数据技术,减少过多的人工干预,实现了城配供应链全流程自动化、标准化服务,解决了过去传统物流中信息不对称、环节冗余复杂、成本高效率低、管理难、运力资源缺乏等痛点,尽显物流黑科技范;深兰科技研发的“拿了就走,免现场结算”TakeGo信用结算系统,用AI技术加持阿里巴巴旗下的快猫无人便利店,可谓是赚足了眼球;远望谷联合泰莲娜打造RFID智能时装商店,从选衣、试衣、收银、门禁等多方位为顾客带来智能购物体验,将服装零售行业痛点各个击破。由此可见,想要在新零售时代开疆拓土,科技是变革的核心和重要的助推因素。

 

新零售带来新体验

  时间回到一年前的2016年10月,阿里巴巴集团董事局主席马云在云栖大会演讲中第一次提出了“新零售”一词。新零售概念的出现不是偶然,如果考察新零售出现的经济背景,不难发现:中国电子商务总交易量近年来增长放缓,在线交易有触顶趋势,竞争激烈。基于这一现状,电商企业开始将触手延伸到线下。因此,早在“新零售”这一概念提出之前,以阿里、京东等为代表的电商就已经纷纷在线下门店发力,自建门店或与已有的品牌合作。
  从商品来说,目前的许多商品同质化严重,在纯电商的环境下只能依靠降低利润来获取流量,而结合线下后,商家便可以通过服务,提高用户体验,来为商品寻求高附加值,获取竞争优势。这时,线上在整个过程中承担的角色是优化交易过程,线下零售则是优化体验或者服务。同时对于用户来说,线下的服务,是现实世界里的真实体验,相比于夸大的文案,过度装饰的图片,更加生动和可感知,这也是为什么电商想要和线下零售合力的原因之一。
  在新零售模式下,用户走进一家商场,就能收到符合他消费习惯的商品信息。以前,我们都希望用户逛超市,逛商场的时间越长越好。未来,用户能够迅速找到自己喜欢的商品,然后有更多时间去娱乐。
  新零售时代,线上的云平台和线下的实体店遥相呼应,通过现代物流来实现线下体验、线上销售、消灭库存。新零售依托云平台上的各种数据,来分析出消费者的消费喜好。
  而对消费者来说,再也不用为买什么而苦恼,也不会因缺货而买不到商品,更不会因没有带现金而无法支付,以往一切困扰消费体验的因素都将不复存在。新零售企业能根据消费者的消费习惯、使用爱好,精准推荐最合适的商品给消费者;如果刚好遇到门店缺货,也能快速到别的门店调货,用最短的时间送到消费者手中。
  支付方式上的变革,使得消费者不用带很多的现金出门,刷脸支付、移动支付、指纹支付等各种便捷支付都能支付无忧。

 

新零售的本质

  新零售到底是什么?很明显,它不止是技术创新在零售中的应用,很可能将对现代社会本身产生深刻影响。
  新零售更注重效率,电商是一种高效率的新零售。“新零售”就是通过线上线下互动融合的运营方式,将电商的经验和优势发挥到实体零售中,改善购物体验,提升流通效率,将质高价优、货真价实的产品卖到消费者手里,以此实现消费升级。其实现不仅需要将互联网和实体的零售渠道相融合,还包含了研发设计环节的创新、生产制造环节的优化、供应链的改造、基于大数据能力的消费需求分析等。
  阿里巴巴集团学术委员会主席曾鸣说过,数据成了未来最重要的生产资料,算法成了未来最重要的流水线,这是最根本的生产力变化。新零售是对工业时代传统的、垂直的、封闭的、线性的供应链结构做了一次彻底的打散重组,它将形成未来网状的社会化合作的全新方式。
  而从更宏观的视野观察,新零售是希冀通过消费端和技术端的创新,从而解决市场供给问题,而这也正是供给侧结构性改革要解决的根本性问题,两者的目标极为一致。从这个层面来看,通过“线上线下”融合方式及自身的区块物流技术和渠道,新零售可将整个社会资源进行有机整合和合理流动,或许可解开我国供给侧结构性改革的“死结”,激活供给侧结构性改革的全盘棋局。C


【编辑:editor】
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