假如鸿星尔克遭遇退货潮该如何是好
文/余飞  2021年第9期第56页  2021-08-20

  面临巨亏压力的鸿星尔克,在河南千年一遇大暴雨中,因向灾区捐赠5000万元,其爱国行动受到了消费者疯狂的追捧,以至于捧红了“野性消费”这个网络热词。鸿星尔克的整个的产品库存断货,面临巨大的供应链压力。

  鸿星尔克的物流如何?

  河南水灾短短数天之后,7月22日晚,鸿星尔克淘宝直播间也突然涌进大量粉丝。有超过200万人参与扫货,上架一款抢空一款。据某电商发布的报告显示,鸿星尔克23日当日销售额同比增长超52倍。7月25日,鸿星尔克在抖音发布发货以及库存告急公告称:大家的热情与“野性消费”把我们的系统搞“懵”了,导致订单延迟数据不准,并且我们现有的发货能力跟不上大家的发货服务需求,但是我们将会加急处理并尽快发货。要货着急的朋友们请慎重下单,或者已拍的朋友可以申请退款。

  据了解,从2013年开始,鸿星尔克从最初只有一个福建泉州的生产基地,逐渐发展至福建同安、长泰,四川安岳、三台五大生产基地。

  与此同时,仓内的自动化、智能化也在提升。2017年,鸿星尔克在漳州长泰建成了现代化的物流基地。整个物流中心内,全面采用系统智能定位,并且将各个业务,如质检、收货验收、退货处理等模块进行区分作业,实现有机智能结合,推进全业态全程无纸化作业。

  “可以看到,鸿星尔克在这几年一直没闲着,在供应链方面布局了很多,但是这次的野性消费,也证实鸿星尔克的供应链体系在爆仓面前,依然力不从心”,湖北省动客运动贸易公司的老总王文茂向《中国储运》杂志记者做了这样的一个对比,他表示,郑州也是国家重点建设的海绵城市,但是在千年一遇的降水面前,整个城市的防洪体系形同虚设。鸿星尔克面临的困境和此很像。

  逆向物流一直是个老大难的问题

  何为逆向物流?在2006年的国家标准《物流术语》中提到,逆向物流是指物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动。根据有关数据的披露,目前中国很多企业逆向物流成本占总成本20%以上,远高于发达国家企业4%的平均水平等数据,逆向物流成本高企让企业望而却步。再加上,逆向物流可能发生在任何一个逆向供应链循环中,产品也不一定是被送回他们的来源地,即逆向物流的终点可以是资源恢复链上的任何节点。整个产业链呈现散而杂的特点,无法提前预估,相关标准的探索与制定艰巨。可以说,逆向物流的管理和技术难度远大于正向物流,这对企业的生产能力、物流技术、信息技术、人员素质等都提出了更高的要求。但电商行业的发展,双十一,618购物节一次又一次的爆仓和海量的退货潮,让逆向物流成为了行业一个不得不面对的事情。有数据统计,京东日常单日逆向返单量占当日运输总单量的3.5~5%,电商行业平均为15~20%,直播电商退货率达到30%,双十一促销期的退货率甚至达到销量的四分之一。

  北京一家化妆品电商老总白令告诉《中国储运》杂志记者,按照逆向订单的类型划分,电商逆向物流包括无理由退货、故障换货、故障退货、维修类逆向物流四大类。相比正向物流,电商的逆向物流会有相对分散、分布范围广、处理起来较为困难这些特点,而且处理逆向物流电商企业需要花费大量的成本。白令还表示,现在逆向物流已经先进很多,天猫、拼多多、京东等依托自身强大的物流体系,实现了电商平台的逆向物流的最终闭环方案。用户想要退换货时在线一键预约,物流公司接单派单,然后快递员上门取件,无需用户做复杂操作,轻松完成寄件操作,同时整个物流过程,都是可追踪、可监测各种异常情况。

  或许,对于鸿星尔克来说,怎样让未来产品的销量一直保持在比较高阶的水平,并能够承受得起,才是他要考虑的。C


【编辑:editor】
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