秉承一颗初心,十几年如一日——宁波舟山港股份有限公司北仑第二集装箱码头分公司主管杜燕君
文/李静宇  2022年第6期第48页  2022-05-27

  进入码头工作近20年的杜燕君,从理货实习一路干到现在,用亲身经历证明着“有事,找杜燕君,风里雨里她都在”这句话,这句在宁波舟山港北仑第二集装箱码头分公司广为流传的顺口溜,是对杜燕君的最高褒奖。

  杜燕君到单位理货实习那天,正好碰到卸船,但天公不作美,下起了磅礴大雨。为了确保卸下来的箱子位置准确、箱体完好,就需有人站在室外指定位置全程观察集装箱箱体情况。老师傅担心她淋雨感冒让她回理货间,但杜燕娇君却“一根筋”地坚持在规定的位置寸步未移。下班回到候工楼,杜燕君脸色苍白,嘴唇发紫,舌头打颤,一句话也说不出来,脱下穿在里面的毛线裤,都能拧出水来。她还笑着说,自己是新人,不能懈怠。

  后来,她慢慢成长为一名基层管理者,也丝毫没有懈怠,一如既往的站在生产第一线,始终坚持“业务学在先,现场跑在前,责任担在肩”。

  2008年,工作出色、认真的杜燕君从原来的堆场计划员调任到卡口当主管,按理说她不用再“风吹日晒”,但她一如既往地站在生产一线。从堆场计划员到卡口业务受理,一时间让杜燕君成了“门外汉”,但为了尽快熟悉业务的杜燕君却跟卡口业务“较上了劲”,在虚心向有经验同志学习的同时,休息日也搭了进去,周六保证不休息,周日休息不保证,工作中的心得体会记满了厚厚的3大本笔记本。

  星光不负赶路人。业务员需要6个月才能上岗,杜燕君只用了3个月,不仅做到独立上岗业务受理操作,且熟知卡口每项业务内容、每个作业环节。有一次,客户到缓冲卡口提箱,但系统显示无法受理,当班工作人员在联系相关岗位查询故障后一时找不到解决的办法,问题悬而未决,在外出差的杜燕君远程指挥,1分钟解决了问题。

  “区域广、分布散、摊子大”这是卡口实际工作的真实写照,杜燕君始终做到 “眼勤、嘴勤、手勤、脚勤”,不是在现场,就是在去现场的路上,只要公司有需要,无论是凛冽的寒冬,还是盛夏酷暑,她总在第一时间出现。

  有天深夜,已是凌晨2点,一个危险品箱卸船后出不了卡口,客户将电话直接打给了杜燕君。“起床穿衣,查原因、找问题、协调沟通,”杜燕君忙了一晚上,直到早上6点箱子顺利出卡。

  智能卡口改造期间,杜燕君带领团队吃在单位、住在单位,新老系统进行对比分析总结,将首家智能化卡口从梦想变成现实,外集卡通过道口的效率从原来的1.5分钟/箱缩短到0.5分钟/箱。智能卡口上线运行第一天,她坚守在卡口的第一线,手把手指导司机操作一体机,连续工作32小时。对杜燕君来说,能确保新系统顺利上线使用,苦点累点都是值得的。

  群雁高飞头雁领。作为集装箱码头对外服务窗口的排头兵,她还开创性的使用了客户情绪化管理演练,通过情景重现的方式,模拟演练在实际业务受理中发生的矛盾冲突。经过努力,她的团队连续4年实现“零投诉”。在她的带领下,班组还连续5年被评为宁波市优秀质量管理小组,2016年获得全国质量信得过班组,2020年获得长三角三省一市班组管理展示二等奖。

  她工作认真负责十几年如一日,得到了同事的认可,得到了上级的肯定,2017年荣获宁波舟山港集团劳模荣誉称号。


【编辑:editor】
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