摘要：在突发卫生公共事件下，医药物流企业的运营管理至关重要。本文以突发新冠疫情为切入点，分析了我国医药物流企业在突发卫生公共事件下的企业管理制度，并结合具体企业进行战略决策分析，最终针对性地提出优化建议。

　　关键词：突发卫生公共事件;运营模式;对策建议

　　0.引言

　　2020年爆发的新型冠状肺炎疫情使我国各行各业都遭遇了前所未有的生存危机，给国家带来了难以估量的经济损失，同时对国家的经济建设产生了一定的消极影响。我国医药物流企业审时度势、及时做出变革和调整，在这场疫情中砥砺前行。在疫情对我国经济冲击的情况下，为何有的企业可以把疫情造成的损失降到最低并且能够砥砺前行，本文将以九州通医药集团股份有限公司为例，通过积极调研收集相关资料，分析其药品物流企业的运营管理模式，对我国医药物流企业在突发卫生公共事件下的运营管理提出意见和建议。

　　1.企业管理制度

　　2020年新型冠状病毒肺炎疫情爆发后，我国医药物流企业在第一时间响应国家号召，集中一切力量，坚决打赢这场人民生命安全保卫战。武汉作为九省通衢交通枢纽，又恰逢中国农历新年，这场突发性的公共卫生事件对我国经济和社会秩序带来巨大的影响。九州通医药集团作为当地最大医药物流配送企业，主动承担起社会责任，制定相应的药品应急配送策略，坚定不移地遵循把社会责任放在第一位，坚持“保障供应，保证不涨价，保证质量，保证服务”的四保原则。同时集团在保证企业高效运营的同时，也加强了集团内部员工的保障措施，其管理制度如下：

　　1.1员工上班前准备

　　公司所有员工提前十分钟上班，其目的是为测温和防疫登记进行准备;员工在上班前，需在家进行体温测量(体温检测超过37.2℃的人员，必须休假到指定医院发热门诊就诊，禁止带病上班);员工进入园区时必须接受门卫工作人员测温，检查有无发烧等症状，必要时进一步确认(体温检测超过37.0℃的人员，在“体温检测记录表”进行记录跟踪，随后进行二次体温监测，超过37.2℃、伴有咳嗽或发烧等呼吸道症状的员工，立即送至临时发热观察点，并上报公司防疫应急指挥组进行后续处理);各生产部门负责人提前半小时上岗，进行上班前防疫监督检查工作。

　　1.2员工用餐管理

　　食堂根据员工工作时间对供餐时间进行调整，延长供餐时间(含早、中、晚、夜餐)，分时段就餐;食堂供餐时，实行打包就餐，严禁堂吃，排队等候时，两人相隔1米以上距离，不得闲聊，由公司防疫人员进行现场监督拍照;食堂供餐区域，每天2次以上有效消毒，并且对供应蔬菜保障车进行消毒静止后卸车处理。

　　1.3员工宿舍管理

　　各公司对宿舍内职工实施封闭式管理，统一入住，不得外出;由行政管理人员进行宿舍人员实名登记，并制作宿舍人员登记牌，便于公开管理;实行宿舍长负责制，两人以上的寝室、休息室必须佩戴口罩，职工寝室间不串门、不走动、不交流，禁止一切集聚性活动;住宿员工下班回宿舍后，尽量不要外出，如有特殊情况需外出时，需到员工所在部门内勤人员进行登记报备，并开具出门证后方可进出;宿舍楼实行楼层长制，每周周六由公司专门进行宿舍彻底消杀工作，保证不漏任意区域;宿舍内环境保持有效开窗通风，加强室内卫生间和公共卫生间的开窗通风和卫生消毒。

　　2.抗疫期间战略决策

　　作为抗击新型冠状病毒肺炎的重要物资保障单位，九州通坚定不移地以人民生命财产安全为导向，向社会郑重承诺绝不涨价，尽量保证物资供应，并要求全国分公司严格执行。根据市场调查，九州通疫情期间销售的系列产品大多与疫情之前保持一致价格。应武汉防疫指挥部防疫要求，九州通集团根据原有业务管理模式制定出相关的抗疫战略决策。

　　2.1 听从指挥，迅速反应

　　疫情就是命令，全国各地的医疗保障力量迅速向武汉集结，爱心物资如川汇海。国内外抗疫物资不断向武汉输送，物资的配送与管理成为当时最为重要的事。九州通集团在这危机时刻，挺身而出，肩负起了协助武汉红十字会开展物资的接收与配送的工作，坚决打赢这场疫情狙击战。集团公司迅速组织公司力量成立武汉国际博览中心物资运营团队。国博物资中心筹备之初利用专业化管理模式，仅仅几个小时完成筹备工作，武汉国际展览中心改造成医药物资现代化仓储配送中心。由于专业的管理经验和成熟的技术手段，将九州通自主研发的云仓储系统应用于国博物资中心。尽管国博中心运营团队具有丰富的仓储配送经验，但是由于物资的捐赠方式不同和捐赠信息不完整，对于后期物资的入库管理造成了极大困难。国博中心运营团队总结经验，及时上报防疫指挥部，由政府牵头协调各大物流快递企业对捐赠物资的信息进行解析，尽量做到高效入库无差错，坚决做好疫情物资保障工作。在疫情结束之后，国博中心运营团队又担负起收尾工作的重任，将疫情期间所有物资的收发凭证、系统数据进行存档处理，协助相关政府部门进行对账工作，坚持做到账务精准无误。

　　2.2 保证药品供应

　　抗疫保卫战来临之时，医院是主战场，药房则是辅战场。药房的正常营业，充足供应，为战胜这场疫情打下坚实的基础。九州通集团发挥专业优势，积极联系各方力量，积极保证全国好药师大药房药品的充足供应，积极承担起社会责任，始终将人民利益摆在首位，坚决遵守集团保障供应、保证平价、保证质量、保证服务。好药师大药房在疫情期间的良好表现受到各方一致好评。在疫情之时，抗疫物资价格飞涨，好药师大药房从上到下全体工作人员众志成城。分公司领导驻守一线，全体一线人员精准服务，坚决保证防疫消杀药品的有效供应，提供广大市民日常的所需的药品服务，坚决筑起疫情狙击战的最后一道防线。

　　2.3 精准施策，协调各方

　　疫情就是命令，九州通始终将社会责任放到第一位，作为中国最大的民营医药企业，九州通在疫情期间肩负起协助武汉红十字总会进行物资的收发与管理工作，积极制定高效运营方案，协调各方力量打赢这场没有硝烟的战争。集团公司统筹安排，设立九州通防疫指挥综合办公室，并下设采购督导组、机动协调组和驻省防疫指挥部进行公文写作、沟通协调等工作。九州通集团领导主动承担各自责任，将责任详细到个人，加强各部门之间的衔接工作。投资管理总部是九州通应急防疫指挥部的一个重要的部门，它起着承上启下的作用，在这场没有硝烟的防疫狙击战中，投资管理总部起到了决定性的作用，为这场抗议战争的胜利奠定了基础。加强与省防疫指挥部沟通联系，派专人入驻省防疫指挥部，坚决做到不错失一条消息，不漏传一道指令。在疫情初期阶段，病毒来源不确定，防疫物资短缺，防疫措施不到位，九州通全体人员仍然坚守岗位，担任起企业和政府之间的一道桥梁，为九州通集团在疫情期间高效运营提供了强有力的桥梁。

　　3.意见与建议

　　目前，新冠疫情已经对全球经济带来了重创，虽然九州通积极应对、砥砺前行，在减少损失的同时取得了一定的成效。但是经过前期的调研分析和本文的详尽阐述，针对我国突发公共卫生事件下医药物流企业提出了一些个人的思考和建议。

　　3.1保证生存，谨慎投资

　　在突发公共卫生事件下企业的第一要务就是保证企业自身生存，医药物流企业在保证市场药品供应时，适当的收缩投资领域，回笼资金，稳定资金流。将社会责任摆在第一要位，在稳定生产的同时，积极投入更多精力去回馈社会，这样才能赢得公众认可，获得下一阶段投资的契机。

　　3.2 相互促进，共同发展

　　目前我国医药物流企业呈现出单一环节供应链优化阶段。许多医药物流企业还停留在企业自身进、销、存业务整合阶段，尚未将药品生产厂商、供应商和药店、医院进行供应链全流程优化，往往出现库存积压，重复退货和牛鞭现象。在疫情发生之时，由于整个医药物流企业全流程供应链效率低下，造成药品配送成本上升，物资短缺等一系列问题。因此，医药物流企业作为其供应链核心企业应在困难时刻，积极联系上下游企业形成合力，加强紧密的分工协调，落实责任，深化分工，权责分明。这样才能使医药物流供应链实现全流程优化，提高运营效率，降低药品配送成本，实现相互促进共同发展的目的[1]。

　　3.3合理预测，突发响应

　　我国医药物流企业在突发卫生公共事件下缺少预警体系的建设，只是由政府或防疫指挥部下达指令后进行医药物资的调拨，结果造成抗疫物资短缺和调拨不及时等一系列问题。针对这一情况，我国医药物流企业应该整合中小药品配送企业，协调优势资源，建立突发卫生公共事件的预警机制。成立专门部门对突发卫生公共事件进行合理预测，加强此情况下的公司管控，实现预测信息的公开、透明和共享。纵向协调下属公司进行物资筹备，横向沟通政府等相关部门进行合理审批，企业内部高效运营进行物资调配，随时做好突发卫生公共事件的响应工作。

　　3.4优化信息披露机制

　　在突发卫生公共发生时，由于各种信息充斥在网络媒体上，容易造成社会性恐慌，引发严重后果。在此次疫情中，双黄连抢购风波就能在一定程度上反映我国医药物流企业在信息公开中存在的问题。因此，应该进一步优化突发卫生公共事件下的信息披露机制。医药物流企业可以通过借助第三方专业力量进行信息判断和应对，完善信息审核和发布制度，公开坦诚的面对社会和媒体提出的问题。同时在信息公开的过程中，要加强对公民个人隐私的保护，做到及时公正透明的发布信息[2]。

　　3.5认真学习，思考未来

　　疫情过后，世界格局发生变化，中国的经济也将发生巨大变化，医药物流企业面对的国内外两个市场都会有所变化。企业应该借此机会研究学习相关经济、政治、科技和国际形势信息，思考企业的未来发展方向，制定突发卫生公共事件下企业运营策略决策，对未来是非常重要的，切忌让“着急”影响了判断，。

　　4.结束语

　　我国人口众多，人员流动性大，公共卫生安全直接关乎人民生命财产安全。突发性卫生公共事件下医药物流企业的运营效率影响着国家疫情的发展趋势。因此，我国突发卫生公共事件下医药物流企业运营模式的研究，对于完善我国重大疫情下医药物流企业快速响应、精准施策具有重要意义。C

　　(作者单位：新疆农业大学交通与物流工程学院)

　　参考文献

　　[1]黄奇帆 疫情之下中小企业发展的思考与建议[EB/OL].http://www.gjjmxh.com/gjjmxh/Article/ShowArticle.asp ArticleID=3988.2020-04-27/2020-07-01.

　　[2]李维安,张耀伟,孟乾坤.突发疫情下应急治理的紧迫问题及其对策建议[J]. 2020,35(3),235-239.