摘要：随着全球经济一体化的发展，物流国际化逐渐成为世界性的趋势。然而国际物流比国内物流的配送周期更长，成本更高，在风险控制上更加艰难，因此形成完善健全的国际供应链管理观念对国际物流企业变得十分重要。国际供应链观念的形成加速了物流服务方式向网络化、信息化方向发展，控制物流成本、建立科学的供应链管理体系是获得竞争优势的关键。本文以亚马逊物流为例，从国际供应链视角出发，重点探究亚马逊国际物流模式并分析其优势，并结合当前在新冠病毒疫情之下突出的问题，为降低成本而提出解决方案，最后展望未来物流发展趋势。

　　关键词：疫情;国际供应链;物流;亚马逊

　　1.亚马逊国际供应链管理模式

　　亚马逊是全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网公司，他的成功部分归功于其良性国际供应链体系。从客户订购确认，仓库备发货，库存系统的采用，可供选择的发货方式送货期限及收费标准，订单全程跟踪服务，通过“邮政注入”减少送货成本，系统的可回收包装发货等使得亚马逊形成完善的发货系统;选择专业标准的第三方物流公司并在全球范围内建立自营物流配送中心，这些使得亚马逊拥有优秀综合的配送模式。

　　1.1亚马逊国际供应链与传统供应链比较

　　亚马逊能够提供有效的供应链管理策略。在传统供应链的基础上，使用SCM供应链管理，考虑供应商或者合作伙伴双方共同发展策略，与当地供应商积极建立关系网，与节点企业密切合作。通过与节点企业及时共享信息，可以减少不必要的信息流通，不断整合和优化以此缩短存储和周转时间，同时加快资本周转。借此来提高供应链的一致性，适应性和灵活性，以此降低一部分流通成本，获得竞争优势。

　　在传统的供应链中，原材料和成品由一个或者多个工厂生产，之后被送到仓库用于中转，最后被配送到零售商店或者终端客户。所以有效的供应链管理策略必须考虑和包含供应链中不同功能接口的管理，才能降低供应链的成本或者提高服务。供应链的物流网络包括供应商、工厂、仓库、配送中心、零售商店，同时也包括在不同的经济体之间流动的原材料、成品和半成品[1]。与此同时亚马逊借助云计算服务AWS信息系统的使用,充分发挥大数据功能，可以减少员工操作系统的时间，帮助上下游供应链企业降低信息技术投入成本和维护成本，提高整个供应链系统的效率。

　　1.2亚马逊国际物流的优势

　　作为全球最大的线上电商平台，亚马逊的成功离不开其在物流上的成功。亚马逊现在主要有着三套物流体系分别是FBA、自发货以及第三方海外仓。其中占比最大的是亚马逊自营物流FBA，中文翻译为亚马逊物流，是亚马逊提供的代发货业务，具体包括仓储、分拣、包装、配送、收集、客户服务和退货处理等产业链物流服务。卖家提前备货送至亚马逊各地仓库，客户下订单后，亚马逊物流负责将货物运送到买家手中。

　　1.2.1高效的仓储管理

　　亚马逊在全球拥有80个仓储基地和全世界领先的高效仓储管理，从货物入库开始到出库结束，离不开其拥有的互联网大数据的支持，凭借其自有云计算服务，使仓储进行高效作业，极大地节省库存空间，缓解货物积压问题。

　　货物智能入库。货物的储存和接收是亚马逊大数据采集的第一步，为随后的储存管理、库存转移、分类、包装、发货操作提供数据支持。这些数据可在全球范围内共享，基于这些数据，该系统提供了相应指导，投放市场的货物的储存区域规划、包装等有关的各项建议可以提高整个流程的运营效率和质量。

　　智能拣货。在亚马逊的运营中心，通过后台大数据的分析进行优化员工的拣货路径，系统会为其推荐下一个要拣的货物地点，确保员工路线不重复、不繁杂，而且其所走的路径是最少的。在亚马逊仓库中，分拣和库内运输也都有专门的机器人负责，目前亚马逊在全球已经拥有了超过10万个正在服役的仓库机器人。利用这些设备和技术最大化工人们的效率，使其在一天内处理数百万件商品。

　　精准库存数据。亚马逊高效物流系统还会不断提高速度和准确度的自动校准。亚马逊智能系统具备全年365天，每天24小时不间断连续自动盘点的能力，这意味着，从上架、分拣、包装到出库，系统在运营操作的每一步都可以及时发现错误，并能及时纠错，这是全球大多数仓储运营尚无法具备的核心能力。就目前图书业务而言，亚马逊相比传统书店少了130天的库存时间，这在很大程度上降低了亚马逊的库存成本[2]。

　　1.2.2网络化物流配送

　　亚马逊在全球范围内投资建设了多个规模化配送中心，并对不同配送中心进行分类管理，为获得对物流成本更加直接管控的消息，帮助降低亚马逊自己的包裹递送成本、获得更高的盈利。这些物流中心不仅为亚马逊自己的货物收集发货、仓储周转提供服务，也为亚马逊网站上的第三方卖家提供物流服务，以便实现规模经济。

　　亚马逊加大自营物流方面业务投资，通过不断增加的飞机、送货无人机和货车队推出专属的物流配送网络。2016年9月亚马逊其首架涂装货机“亚马逊一号”在总部西雅图举行的波音Seafair年度航展上亮相,全球最大零售品牌亚马逊正式启动自有航空货运网络建设[3]。为解决末端配送的难点，亚马逊基于对高峰期订单量的地区分布情况进行大数据分析，并据此筛选出最优配送路径，更科学合理地安排每个配送员的派单工作。

　　2.疫情时期亚马逊国际物流状态及突出问题

　　正值新冠病毒肺炎疫情全球爆发时期，各行各业都遭受不同程度的影响。以物流为基础的线上零售却成为疫情之下最常用的购物方式，伴随而来的是亚马逊平台订单量激增。但由于物流领域受疫情的影响颇大，如何解决物流成本问题也成为了了亚马逊的当务之急。

　　2.1人力资源短缺及劳动力成本增加

　　由于新型冠状病毒具有高度传染性，已在全球范围内大规模传播，世界各国已采取隔离和死亡预防等措施加以控制。由此可见，亚马逊物流的大多数员工不能马上回去上班，由于各种因素的影响，在一些国家需要地方当局的批准才恢复亚马逊物流中心的工作。即使一些工人可以返岗，其工资也会相应的增加，为了防止员工的流失，也只有增加员工工资的支出，其负担的人力成本大大增加，疫情带来的风险也增大不少。

　　2.2仓库订单积压和断货情况并重

　　亚马逊在全世界有许多海外仓，卖家和供应商通常不可以直接掌握到仓库库存量的总数，这便造成许多货物因为其自身管理方法不善而导致仓库货物积压甚至报废。疫情早期，一些在疫情期间的生活必需品和疫情防控医疗用品因需求旺盛出现卖家供应量不足的断货现象，而供应商已经根据买方订单预约好亚马逊的货物仓位，但自身供应量跟不上，导致仓库有大面积空缺，仓储利用效率变低。一些非必需品因销量降低，存在库存积压过多的问题。在疫情防控改善后，全球部分供应商复工复产提上日程，生活必需品和疫情医疗防控供货充足，但由于仓库人手不足，货物周转率变低，在某些国家或地区的仓储空间明显不够。

　　与此同时，北京时间3月19日，美国的亚马逊仓储人员出现感染病例，亚马逊官方发出封仓公告，又给仓库形成大量货堆积。

　　3.疫情时期亚马逊物流问题解决措施

　　疫情下，全球供应链面临着极大受限甚至中断的风险。在全球复工复产过程中，积极优化全球网络布局，在物流仓储和运输服务方面进行精准配套，才能有效降低国际供应链运行成本，应对此次危机。

　　3.1加大智能机器人覆盖率

　　加强机器人、传感器、信息系统等技术在仓储自动化当中的应用，加大力度投放智能机器人和相应机械设备，以替代大部分人力，解决人员不足的问题，而且可以大大降低仓储作业时的出错率。亚马逊可在其全球仓储加大普及“无人驾驶”智能供应链系统，虽短时间内投入成本较高，但疫情时仓储人传人的风险可以大大降低，后期平均成本会大大降低。

　　3.2提高员工综合素养，培养核心管理人员

　　在使用人工智能代替大部分基层员工之后，具有核心作用的管理层员工应具备熟练操作机器和运用信息系统的能力。亚马逊物流可加强核心管理人员培训，核心管理人员能够更加合理高效利用智能供应链系统，发挥最大效用。

　　3.3考虑紧急物流网络设计

　　在紧急情况发生时，大部分物流企业没有专项应对措施。亚马逊物流在此疫情中也面临着同样问题，亚马逊可以建设应急产品交易平台，应对疫情期间的医疗用品需求巨大等问题。一方面建立应急产品信息多元化数据聚合技术，确保信息技术标准;另一方面是建立企业管理技术的综合子目录，提高商品和服务业务质量，降低汇款费用储备。

　　亚马逊可将全球部分普通配送中心临时改为紧急仓配中心，紧急仓配中心可集系统对接、流程设计、仓储管理、分拣发货、全程跟踪等功能为一体，可以在很大程度上缓解了疫情下医疗用品供求信息不对称的压力，降低了十分宝贵的物流时效成本;并且根据各地医疗用品需求量的大小规划成不同量级的仓储，以提高仓库空间利用率。

　　4.基于国际供应链视角下的物流展望

　　未来国际供应链下的物流将会朝集互联网、大数据、人工智能等信息系统为一体的方向发展。充分运用现代信息技术，建立物流信息数据库，使上下游企业密切联系。通过互联网来完成物流整个过程的控制、管理和协调，用仓配一体化流程提高效率，从而实现供应方到需求方的所有服务过程。为此要建设现代化的物流体系，不断提高物流技术的应用能力，全面整合优化跨境口岸、海关、邮政系统和航空海运等资源，给消费者提供更加便捷、有效、低价的跨境物流服务[4]。

　　4.1吸引高素质物流人才，以机器人代替基层员工

　　成本问题一向是困扰行业或企业发展的核心问题。我国物流成本长期居高不下，物流行业从业人员收入水平偏低，是物流业的一大“短板”[5]。加强物流人才的培养有利于提高物流供应链的效率，投放机器人代替部分基层员工并通过人工智能控制进行系统化管理，这不仅提高员工平均工资水平，还提高整体管理水平。通过协调员工与机器人的关系，让机器人能够好服务于核心管理员工，以便服务好仓储与配送。

　　4.2使用智能信息系统优化供应链管理

　　充分调动和优化配置各个企业的资源，做好疏通物流工作,要建立起一种机制、一些制度和措施，实现资源优化配置、资源共享、确实保证物流畅通、畴效[6]。利用智能信息系统对需求量大的商品批量运输到各个配送中心，需求量小的商品利用需求小的配送地区的存储资源，减少中间环节。

　　智能供应链系统是创新的物流模式，也是跨境电商推动全球物流变革的表现之一。不难看出，将物流与当前机器学习、大数据等新兴技术相结合，可以实现对全球物流的资源整合，驱动全球物流系统的不断更新[7]。相比之下，中国的企业，在降低物流成本问题上，尚未找到适合的模式，亚马逊的智能供应链值得国内物流企业借鉴。对于物流企业来说，有效的物流数据分析是帮助企业提升运营管理水平、提高物流运输效率、送达准确率、服务能力、降低物流管理成本的重要依据[8]。

　　5.结语

　　供应链管理最重要的是通过标准化流程管理，使链条的每个环节都在可控范围之内。亚马逊的仓储和配送的信息化管理都是其他企业难以取代的，另外供应链管理的好坏也取决于在产业链的延伸能有多远。通过网络结构、通过运输的整合和优化以及新出现的联合运输等来降低物流的成本，需要整个供应链上的所有企业共同的努力。

　　突发性的公共卫生事件会对国家的经济发展和社会进步带来诸多问题，应急物流制度的完善能够减少灾害程度、减缓影响范围、稳定社会安全，能够在国家有难时贡献行业力量[9]。探究亚马逊在新冠疫情特殊时期的供应链管理能力，为我国其他电商企业和物流企业在面对全球性公共卫生事件或其他危机时可提供新的参照及学习意义，对我国物流企业优化转型产生深刻影响。C

　　(作者单位：成都信息工程大学)

　　参考文献

　　[1]李杨. 国际供应链的优化研究[D].南京大学，2017.

　　[2]简丹丹. 电商企业价值链成本管理的效果分析[D].江西财经大学,2018.

　　[3]张佩玉.面向未来的亚马逊智能物流[J].中国标准化，2017(15):24-27.

　　[4]刘洋. 亚马逊中国跨境物流与供应链问题研究[D].北京理工大学,2017.

　　[5]叶纯青.亚马逊启用“无人驾驶”智能供应链系统[J].金融科技时代，2017(09):86.

　　[6]庞燕，吴正心.在供应链管理环境下浅析我国制造业中采购与仓储管理人力资源问题[J].金融经济：下半月，2006(1):97-98.

　　[7]冯菊，刘嘉诺，徐林.“互联网+”背景下电商物流的仓配一体化研究[J].物流工程与管理，2019，41(07):83-84.

　　[8]疫情之下:物流企业如何降本增效应对风险[J].大陆桥视野，2020(4):56-57.

　　[9]周若兰,郑琰.突发公共卫生事件应急物流管理现状及问题研究[J].物流科技，2020，43(4):72-74.