英国著名戏剧家莎士比亚曾经说过：凡是通过考验的朋友，就应该把他们紧紧地团结在你的周围。这句形容交友的名言在商场上同样适用：一个成功的企业，仅仅有着过硬的产品是远远不够的，更要有一群长期合作，互相信赖的客户支持。丰田叉车进入中国已经十个年头了。作为中国市场上最著名的进口叉车品牌之一，丰田在这十年的时间内与一大批企业建立了合作关系，丰田的产品也因此誉满全国。是什么让丰田叉车与客户互相信任，共同成长，甚至惺惺相惜，携手走过十年的漫长时光？请看下面的两个案例。

案例一：丰田叉车与太古饮料的故事

漯河太古可口可乐饮料有限公司（以下简称漯河太古可口可乐）是由太古饮料在2010年投建的大型合资饮料企业，是可口可乐饮料（上海）有限公司继郑州太古可口可乐饮料有限公司之后，在河南地区第二家指定生产其品牌产品的特许装瓶厂。厂区整体占地面积250亩，可容纳7条生产线，现已成为太古饮料在内地投资规模和生产规模最大的加工厂之一。生产包括可口可乐、雪碧、芬达及美汁源系列等品牌价值超过10亿美元的产品。
作为快消品行业的龙头企业，太古饮料的销售网络和配送网络非常广泛，而且都有很高的要求。为了能有效延伸服务至终端客户，需要通过直销及合作伙伴两种配套的服务体系共同完成配送服务。尽管体系不同，但从下订单到订单满足的循环过程是一致的，都需要确保产品在最短时间内准确送达到客户端。太古饮料在中国内地7个省进行可口可乐系列产品的分销，为了保证服务其已经投建了11个装瓶厂并在这些工厂周边有布局合理的配送中心网络。
目前，太古饮料可以承诺在24小时之内将产品送到客户手中。为此，太古饮料物流团队一直在不断优化物流网络提高物流效率，以更高效的物流来保障客户服务。
正是如此高的配送要求，使太古饮料认识到通过整托化和叉车来完成饮料的搬运和配送，是实现安全、高效物流的重要手段之一，由此也开启了与丰田的合作之路。太古饮料与丰田叉车的合作可以追溯到十年前，是丰田叉车进入中国的第一批用户。十年之前，丰田以较高的品牌知名度和先进的服务理念开始与太古饮料合作；十年之后，丰田叉车以优异的表现、合理的综合使用成本及令人满意的售后服务水平，赢得了太古饮料物流团队的一致认可。
在漯河太古可口可乐的仓库外，每天都有几十台大小货车络绎不绝地进出，这其中，17.5m的半挂车每天大约有30多车出货；在最忙的6到9月，一天最多能出60车。而直营配送的小货车（主要是市内配送和直发客户运作）最高记录一天也可出100多车。在这里，能看到6辆双叉丰田平衡重电动车8FBN和12辆单叉丰田平衡重电动车7FB不停地穿梭往来，有的负责装车，有的负责下线，都为安全、高效作业提供了最大的保证。另一方面，“作业的可持续性”很大程度取决于电动车一次充电的连续作业时间，丰田AC交流系统确保了丰田平衡重电动车更强近的动力和更长的使用时间，新电瓶一次充电完全可以满足一班8小时工作的需求。持续几年每天24小时满负荷运转的“实战”表明，丰田叉车可以满足如此繁忙工况环境下的工作要求。
除了使用丰田的电动平衡重叉车进行下线和装卸作业外，在漯河太古可口可乐，还有5辆托盘搬运车LPE200（丰田叉车BT品牌）负责混合托盘（MixedPallet）的搬运。中小型超市/便利店等终端客户的订单通常包括较多的SKU及品类，且单一SKU的订货量不一定达到整托货。对于这种多样化的产品订单需求，在物流环节就需要用混托配货的方法，把配好的货直接配送到客户端。踏板可回收的BTLPE200在短距离和狭小空间作业中，拥有更好的操作便捷性和机动性，同时在长距离搬运作业中能较步行式托盘车提供更高的舒适性，令漯河太古可口可乐的混托配货作业效率得到了很大提升。配好的货即放在待装运区域，以便于及时装货、出库。
在太古饮料体系下，现共拥有包括BT在内的丰田叉车达300多辆。对于叉车的操作安全和驾驶安全也是漯河太古可口可乐一贯关注的。为了能让如此庞大的车队中的每一辆车始终处于最佳且最安全的工作状态，丰田叉车通过其完善的售后服务网络，为太古饮料生产网点提供及时、专业的维护保养服务。当然，安全作业环境的建设离不开“人”，为了提高驾驶人员的安全意识和操作水平，除了定期举办安全驾驶培训，太古饮料还与丰田叉车合办叉车比赛来促进驾驶人员驾驶技能的提升。规范的驾驶习惯和可靠的硬件保障，减少了叉车故障事件的发生，产品的破损率也随之降低。

案例二：丰田叉车与明珠家具共发展

成都市明珠家具(集团)有限公司（以下简称：掌上明珠家具）始创于1989年，经过多年发展，成为中国家具业的领军企业。为确保掌上明珠家具生产线与仓储配送上下游环节实现精确、高效的连续运转，让明珠家具产品生产更快、品质更高、成本更低，2003年，掌上明珠家具内部成立了专门用于发货的物流中心；2012年，集团更是以此为基础成立了专门的物流有限公司——成都市致信物流有限公司（以下简称致信物流），全面负责掌上明珠家具所有产品的主干物流和配送。
目前物流公司在成都总部共有三大仓库（一个用于存放板材类家具，两个用于存放软体类家具）。每天从总部发出的货物，一方面是送到遍布全国的近1300家专卖店，另一方面是直接发到覆盖各省的大小15个物流分仓库。每天的发运量从车次上讲是60车，方量在4000多方，吨位在600～800t之间。
掌上明珠家具正式使用丰田叉车是从2007年开始，在此之前，很多工位都是人工搬运，效率低且又耗时费力。随着劳动力成本的不断上涨、劳动力紧缺问题的日渐显著，以及对环保的日益重视和业务的高速发展，公司在丰田叉车成都经销商的提案帮助下，为每个物料搬运环节导入最合适的叉车车型，包括用于装卸货的电瓶叉车8FBN20、用于货品高位堆码的前移式叉车RRE250、用于装卸货和库内水平搬运的电动托盘车LPE200以及用于室外水平搬运的内燃式牵引车2TG，实现了公司物流体系的“机械化”革新。目前共有100多辆丰田叉车活跃于公司的各个物流作业现场。而与此同时，总仓的工作人员也由过去的200人精简到130人左右。
为了给客户提供更快捷、高效且准确的物流配送服务，掌上明珠家具建造了国内规模最大、配套设施最全的家具成品仓库。而除精良的硬件设施外，如何展现出物流设备的最大精髓，是公司物流设备主管王冬强更为看重的。因为家具本身规格不通用，个性化的产品很多，从包装上很难做到标准，因此在合作中出现了很多在物流方面的创新尝试。
过去从生产工厂到物流中心，都是用汽车将家具产品进行内部转运。产品从工厂生产出来后，先由叉车和人工配合装到汽车上，在汽车将货物运至物流仓库后，再由人工和叉车配合卸下入库。丰田叉车成都经销商的销售人员针对这一使用状况，研制了专用于室外大批量货物水平周转运输的丰田内燃式牵引车2TG，并建议托盘随拖车一起运输，这样家具产品从下线开始即用托盘进行保管，向牵引车拖车装卸货物，使用叉车衔接即可完成，不仅减少了很多搬运工人，省去了很多装卸环节，而且得益于丰田原装大功率汽油发动机的高动力表现，内部转运效率也得到了很大提升：单次最大牵引重量可达20t，以往一个需要4台汽车转运的成品，现在只需一台牵引车就好了。
在致信物流特有的“定物、定位、定量、定人”叉车管理制度中，前3“定”是基于丰田生产方式现场改善基础“整理、整顿（2S）”的改善理念，最后一个“定”——“定人”则是致信物流基于自身的实践经验，为进一步明确车辆管理职责和每辆车的使用状态而总结出来的。走进致信物流整洁、宽敞的仓库，我们可以看到每一台丰田BT品牌的电动托盘车LPE200或前移式叉车RRE250都有自己的固定车位，车位线和车体上的标号可以帮助实现“定物、定位、定量”的车辆管理。此外，车位四周更是绿植环绕，且车上的水杯、灭火器，甚至鸡毛掸子都摆放有序。在“定人”方面，每台车上都附有驾驶员信息登记表，记载包括个人信息、工号、照片、安全检查登记表（叉车驾驶员每天工作前都要全面检查各个部件是否有异常、异响，是否有伤、是否需要补给电解液……）在内的各类负责驾驶员和车辆的信息，帮助进一步优化车辆的管理。此外，借助家具制造过程中的边角料，致信物流为用于仓库外搬运货物的叉车安装了兼顾视野和美观的亚克力遮雨篷。公司还用加工床垫的海绵边角料为每辆叉车制作了冬天专用座垫。在王冬强主管与丰田叉车销售售后服务人员的共同努力下，致信人的智慧和对于叉车的“专注”与丰田生产方式的传统经验迸发出了火花。
由于存放的家具产品型号众多，致信物流采用了对点管理方式。负责拣配的仓库作业人员（即叉车驾驶员）佩戴蓝牙耳机，接收到现场主管的工作指令（包括拣货位置、拣货数量、货物出入库平台、出库时间等）后，去其负责的相应货架巷道区拣货并送到指定地点。这样一来，不仅保证了拣货的准确性，也大大提高了作业效率；而且，相应的作业人员因为了解叉车，而能合理掌握操作要点，能更好地保护和保养好叉车。
此外，2011年后，仓库里的所有货架都贴上2D码，不仅能涵盖更大的信息量，且读取识别性更强，从而进一步增强了货物出入库的准确性。同时，因为库内保有较多叉车，如何营造一个“安全作业”的现场也是致信最为重视的地方。贯彻安全，必先从驾驶人员的安全意识改善上做起。作为售后服务的一个环节，丰田叉车成都经销商会定期到公司开展安全驾驶培训，帮助驾驶人员养成良好的驾驶习惯，同时为了对相关知识温故知新，致信物流自身也会定期安排社内的安全培训活动。在车辆方面，丰田叉车的高稳定性也得到了致信物流的高度首肯。同时，本着“不断改善”的丰田生产方式理念，丰田叉车成都经销商还会定期和致信物流现场人员进行沟通，结合实际使用中的问题，不断进行细节改善提案。在前移式叉车RRE250上，车身和货叉侧面都统一贴有红白相间的反光条，用以提升库内行驶时对车辆的视觉辨识度，这便是这些细节改善的一个缩影。
除了非常重视叉车操作的安全性和规范性，致信物流对于叉车维护保养也是同样看重的。一个庞大的车队，需要专业高效的售后支持。在丰田叉车售后团队的专业支持下，致信物流设立了专业的电瓶叉车充电站和专门的叉车维修区。据介绍，丰田叉车成都经销商的售后服务团队不仅提供专业的叉车定期保养（电瓶叉车500h一保养、燃油叉车250h一保养），对于突发问题还具有快速、专业、高效的售后响应能力。与其他品牌相比，丰田叉车操作更省心、运行更平稳、更环保节能，综合使用成本更低。C