当前，人工智能正成为驱动产业变革的核心力量，“人工智能+制造业”深度融合成为全国两会热议的发展方向。作为支撑制造业高效运转的关键环节，物流行业如何因地制宜推动人工智能、具身智能等新技术落地应用?近日，中储智运科技股份有限公司创始人、首席战略官李敬泉教授接受本刊记者采访时，围绕AI与制造业、物流行业的深度融合，分享行业破局之道、企业实践与未来布局，解码数字时代下物流企业的转型之道。

　　AI不只是工具，是产业变革的“X+1号数字员工”

　　“人工智能早已不是简单的辅助工具，而是产业变革的‘x+1号数字员工’。”访谈中，李敬泉多次强调AI的产业价值。他坦言，通过实测发现，AI在物流基础理论、业务知识等领域的作答准确率远超多数从业者，具备自主学习的核心优势，甚至能反向为企业员工提供知识反哺、指导实践。

　　在他看来，这场由AI驱动的产业变革，影响远超以往任何一次技术浪潮，无论是制造业还是物流行业，都无法置身事外。从内因看，企业自身发展需要降本增效、提质升级;从外因看，客户需求、产业形态、经营逻辑已因AI发生根本性变革，主动拥抱AI是必然趋势。物流作为支撑制造业发展的平台型、公共型产业，与AI融合更是绕不开的时代命题。

　　人本智慧不可替代，有温度的柔性服务筑牢行业底气

　　面对“AI是否会取代人类”的行业焦虑，李敬泉给出清晰答案：AI能赋能，但无法取代人类的现场能力、柔性服务与情感温度。

　　他指出，物流是高度场景化、沉浸式的行业，运输途中的突发状况、客户的个性化需求、现场的随机应变、服务的温度感知，都是AI短期内难以复刻的核心能力。“货物是冷冰冰的，但处理货物的人有温情、有判断、有灵活应对的能力。”无论是司机之家的温情服务，还是供应链的柔性与韧性，或是企业间千差万别的服务需求，都离不开人类的价值判断与现场执行。

　　李敬泉强调，扎根现场、深耕服务能力打造，是物流行业应对AI变革的底气。中储智运始终坚持“以人为本”，将AI定位为辅助者、参谋者、合作伙伴，而非替代者，让技术服务于人、服务于客户、服务于产业。

　　“十五五”新时代，中储智运“智运灵犀数字人+大数据棱镜系统”，数智协同再升级

　　深耕智慧物流十余年，中储智运数智化供应链协同服务早已将AI融入业务血脉，“十五五”开局之年，更将AI赋能业务支撑作为年度核心主题。

　　李敬泉介绍，公司自主打造的“智运灵犀数字人”AI产品，已在客户服务、运费结算、人力资源、市场分析等场景落地应用，成为业务高效运转的得力助手。未来，中储智运将持续丰富“智运灵犀数字人”的功能与角色，从指令执行者升级为预判者、指导者，为员工提供前瞻性建议。

　　同时，公司沉淀十余年的大数据棱镜系统，积累了海量客户、运输、结算、汽车后市场等全维度数据。下一步，中储智运将推动“大数据棱镜系统”与“智运灵犀数字人”深度打通，把静态、断面式的数据转化为动态、主动式的决策支撑，实现从“事后查结果”到“事前给指导”的跨越，以数智协同释放物流潜能。

　　此外，中储智运已与南京大学开展深度合作，围绕物流大模型、运费结算优化、类金融业务、保险及汽车后市场合理化布局等方向联合攻关，以“高校理论研究+企业场景落地”的强强联合，走出科技赋能物流的特色路径。

　　赋能不内卷：以AI提效，守护行业良性发展

　　针对物流行业长期存在的低价内卷、运价偏低等痛点，李敬泉直言：降本增效不等于降低运费，AI的价值在于提升效率、优化相对成本，而非压缩行业生存空间。

　　他表示，当前大宗物资运输吨公里运价仍停留在十几年前水平，行业低价竞争只会导致服务质量缩水。中储智运坚持以AI技术优化运输路径、提升车货匹配效率、降低空载率，用技术创新实现良性降本，坚决反对以牺牲服务与质量为代价的价格战，守护司机群体权益与行业可持续发展。

　　无人驾驶审慎布局，聚焦场景务实推进

　　关于无人驾驶这一行业热点，李敬泉透露，中储智运已开展前瞻性布局与线路试点，但暂未大规模推广。核心原因在于，公司主营的钢铁、煤炭等大宗物资运输存在成本、续航、载重、气候适应等现实制约，无人驾驶商业化落地仍需时日。

　　未来，中储智运将坚持“场景适配、务实推进”原则，在生活资料应急运输、特定专线等场景探索无人驾驶应用，同时聚焦主业，以成熟的数智化技术筑牢大宗物资物流保障根基，不盲目跟风、不脱离实际。

　　拥抱AI新时代，人与技术共生共荣

　　“人类永远是时代的主题，AI是人类创造的，目的是让工作更高效、生活更美好。”访谈最后，李敬泉寄语行业与员工。

　　他以中储智运为例，他谈到目前中储智运拥有1800名员工，公司的目标不是用AI取代人，而是让AI引导每一位员工如何优质高效地工作，为客户赋能，让每个人在专属领域发挥最大价值。未来，中储智运将持续深化“AI+物流+制造业”融合，以技术创新赋能制造业升级，以人为本，智能向善，在新质生产力发展浪潮中，勇当数字物流先行者，为产业高质量发展注入持久动力。(责任编辑：马岩)C