怎样才能做好危机公关?
文/ 徐翔 插图/ 李鹏  2021年第7期第42页  2021-06-23

  做好pr,需要掌握几个要点点评/北京联想集团公关部高级经理 朱明可

  对于pr行业的新人,小王工作不久就能够接手这么大的案子,可以说既让人羡慕,又让人担心。如果排除领导的故意而为,那么这件事情对于小王来说,的确是一个很好的增长能力的机会,虽然他并没有做好这件事情。

  我想对pr的新人说,做pr首先要掌握人脉,尤其是媒体方面的人脉资源,这些媒体是舆情散播的首要力量,平时和他们搞好关系,关键时候就能够起到很大的作用。其次,要做好相关公关的文章写作问题,pr的大多数工作都做在平时,虽然说养兵千日,用兵一时,其实养兵时候的操练更加重要,因此在对外输出方面,要潜移默化的加强大众和客户提高公司的美誉度和认知度。

  做好一个pr,需要的是时间和耐心,相信小王能够不断进步,事业有成!C

  危机事件,处理需多管齐下点评/上海智行者创始人 张德兆

  现在电商物流行业的危机公关事件越来愈多,尤其是电商行业,现在国家管控的越来越严,而民众对电商的社会责任感的要求也越来越高。而在物流赛道上,创业公司非常之多,融资的企业也非常多,因此有一个良好的企业形象对这些公司也非常重要,关系到他们的发展和生死。

  我认为危机事件控制在0是没有可能的,关键是善于处理危机公关,善于处理坏事能够变成好事,不善于处理好事也能够变成坏事。根据我多年的从业经验,我认为现代企业处于危机公关要从以下几个方面着手:

  1.未雨绸缪。公司要在产品质量问题上不断下功夫,不要在企业的核心竞争力上丢分,丢了分数很难找回来。

  2.和媒体、政府各有关部门搞好关系。媒体是社会的监督者,政府是社会的管理者,换句直白的话, 这两者都不能要得罪,要让他们知道公司是守法经营,严格律己的,平时公司要向他们展示公司正面的形象,这一点非常重要,远比临阵磨枪好得多。

  3.公司内部要形成有效机制,有时候一个公司的覆灭并不是来自于外部竞争者的压力,而且是来自于企业内部的管理。我觉得案例中的小王公司有很大的问题,急需要改进。

  总之,处理危机公关是现代企业的必修课,相关企业的负责人应该好好学习,争取在这方面不要失分太多。C

  面临舆情公关,一定要发挥团队的力量点评/作业帮pr Allen

  现在互联网信息发达,一个公司发生舆情的事情会越来越多,而处理舆情,我认为最重要的是发挥团队的力量。

  公司的舆情公关一旦启动,就会牵一发而动全身。小王的公司平台产品面临严重的质量问题,这个问题其实是一个非常大的问题,弄不好,小王的公司就面临着倒闭的风险。但是我从案例中看到,这样的一个大事情,似乎只有小王一个人在运作。小王不仅没有同事帮忙,赵总也只是在旁边冷眼旁观,时不时说两句风凉话。

  我想小王真不应该扣奖金,应该扣奖金的是他的顶头上司赵总,甚至应该被开除,产品质量的问题涉及到方方面面,包括品控、采购、公关部、客户部、政府事务部等等,可以说非常复杂。这样的事情交给小王去运作,我觉得小王纵有三头六臂,也难以完成这样的事情。

  面对这样的事情,我认为应该成立一个专门的团队,去系统解决这个事情,并在事情解决之后查漏补缺,这才算是完美的。公关方面,我认为小王的公司存在严重的公关危机,急需全面整改。C

  新浪网友甲:当下,几乎每个企业都有负责公关的人员,这些人的工作能力决定公关的成效,尤其在危机公关时,他们对事件的走向起到极大作用。案例中的小王是参加工作不久的“菜鸟”,公关上出现瑕疵在所难免,假以时日小王会胜任这项工作的。

  如果小王想做好危机公关工作,首先要与媒体搞好关系,打成一片,而小王欠缺的正是这方面。因此小王平时要与当地媒体勤沟通,交朋友,互相建立信任和友谊,当然这不是短时间内就可以奏效的,需要下长期的功夫。再有,小王要尽快提高工作能力,遇事做好分析,分清主次工作,设定目标,步步为营,引导舆论走向。

  新浪网友乙: 其实,处理公关危机绝不是小王一个刚参加工作的大学毕业生能够胜任的,企业应该派具有相当公关能力的人去处理这件事,让小王作为第一责任人,开展危机公关,说明企业领导根本没有注重这件事,等出了问题打小王的“板子”,小王确实有些冤枉。那么,是否还在这家企业做下去,小王应该好好想一想。C


【编辑:editor】
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