为用户健康保驾护航
——专访京东到家医药健康负责人李志棠
文/本刊记者 李冰漪  2019年第03期第38页  2019-02-20

  随着医药流通行业的不断发展,京东、美团、菜鸟、顺丰等企业推出了送药到家的业务,2017年,京东到家推出24小时送药服务,运行一年多来送药到家的盈利状况如何?有哪些优势?未来如何进一步改进……针对一系列的疑问,京东到家医药健康负责人李志棠在接受本刊记者采访时作了一一解答。
  
7×24小时无间隙送药
  李志棠表示,达达-京东到家是中国领先的同城速递信息服务平台和无界零售即时消费平台。公司旗下,达达目前已覆盖全国450多个主要城市,服务超过120万商家用户和超5000万个人用户,日单量峰值达到千万级;京东到家也已覆盖北京、上海、广州等63个主要城市,注册用户7000多万,月活跃用户超3000万,日单量峰值突破150万单。依托达达的高效配送和大量优秀零售合作伙伴,京东到家为消费者提供生鲜蔬果、日用百货、医药健康、鲜花蛋糕、个护美妆等海量商品1小时配送到家的极致服务体验。
  具体到在医药健康领域,入驻京东到家的线下药店已超过1.5万家,已与《中国连锁药店综合实力百强榜》中历年评选出的十强药店——国大、大参林、一心堂、老百姓、益丰、桐君阁、海王星辰、成大方圆、华氏、西安怡康——均达成战略合作。
  盈利模式方面与平台其他业态商家类似,主要包含合作商家佣金与达达运费。
  目前京东到家送药到家的服务模式,是通过线下门店入驻,在平台以线上门店形式为消费者提供药品服务,消费者可在附近3公里内的线上门店下单,达达骑士进行派送。
  当然,药品和其他商品不同,李志棠认为,药品购买具备一定的隐私问题,京东到家在配送时配备牛皮纸袋(商超类业务为塑料袋),保护消费者隐私。
  夜间购药难,一直是消费者用药需求的一大痛点。而对于线下门店来说,实现24小时营业则面临着高投入、高风险、高成本和低产出的实际运营困难。京东到家凭借平台化优势,帮助门店扩大实际覆盖范围有效提升夜间单量,并通过达达智能调度系统协调运力解决夜间配送问题,真正实现7*24小时夜间送药。数据显示,夜间药品订单量占比已超过20%,京东到家正在将24小时服务全面铺开。
  
五大赋能合力提升药店数字化
  谈到送药到家的优势及未来发展战略,李志棠认为,京东到家具有五大赋能合力提升药店数字化。
  1.在流量赋能层面,京东到家拥有的7000多万注册用户、3000多万月活跃用户,以及京东App上4.5亿活跃用户的首页入口所带来的巨大流量,最为实际的帮助线下药店提升单量。百康、瑞澄在京东到家线上销量占比门店整体销量接近15%,养生堂占比则超过30%。
  2.在履约赋能层面,在达达配送员助力下,九成药品订单在30分钟内完成履约,大幅改善了用户的购药体验。在可能出现的订单高峰期,京东到家更会充分协调运力确保高效配送。
  3.在商品赋能层面,通过“大数据+工具化”双管齐下帮助门店实现对药品的数字化管理。京东到家通过全域数据信息和由此形成的大数据分析产品,用拓品、淘汰、运营等多功能工具帮助商户优化品类结构和选品,并指导门店备货,降低门店缺货率、提高周转率以及提高动销。以百康回龙观店为例,在京东到家商品赋能的帮助下,其2018年5月份的商品动销数量比2017年1月份提升了80%。
  4.在用户赋能层面,与大参林、益丰、一心堂、百康等医药商家进行全方位的会员打通。打通后,京东到家就能通过深耕零售行业多年里累计的交易数据和AI大数据分析能力,为合作商户提供线上线下全场景全客层的用户画像数据,从而提升合作商户的用户触达能力、营销效果,实现用户数字化。以百康为例,在2018年3月实现会员打通后,线上会员开卡量达到了线下的4倍;5月的线上订单量占比较3月提高了12%。此外,京东到家还会依据药品销售的季节性、地域性特点,挖掘丰富的购药场景,助益单量的提升。
  5.在门店赋能层面,京东到家推出“超级会员码”,与商家会员系统、商品系统和POS系统打通,提供一套集会员识别、优惠券核销和订单支付与一体的“三码合一”的收银解决方案。提升商家收银效率的同时,减少会员开卡时间,帮助商家发展会员。数据显示,在使用“超级会员码”的线下药店,其收银效率可提升3.5倍以上。
  流量赋能、履约赋能、商品赋能、用户赋能、门店赋能这五大赋能,在帮助实体药店向线上化转型、升级的过程中,起到了至关重要的作用。这也是京东到家能够快速开拓医药合作伙伴,领军药品O2O行业的基石。C

【编辑:editor】
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