商业伦理角度下网购消费者数据保护问题研究
文/王岚 孙凡  2021年第6期第203页  2021-05-21

  摘要:伴随着科技的急速发展,网络购物成为人类社会生活中日渐普遍的一种消费方式,网购时代的到来虽然很大程度上方便了人们的生活,但其中隐患也无法忽视。近些年,骚扰电话、骚扰邮件等网络垃圾不断的入侵人们的生活,究其原因,无疑是信息泄露之后的“后遗症”。

  窃取消费者信息数据本就是一件低成本但极有可能带来高收益的事情,其原因是多方面的,这一行为无疑违反了企业该有的商业伦理道德,甚至在一定程度上扰乱了社会商业秩序,那么网购消费者信息数据保护就显得尤为重要。本文站在商业伦理角度,结合网购消费者数据保护现状,对网购消费者数据失窃原因及网购消费者数据保护的重要性进行探究,从而提出相关建议。

  关键词:消费者数据保护;商业伦理道德;市场经济

  一、引言

  企业伦理与社会责任理论源于公司治理、企业管理与社会责任实践,对于企业而言,商业伦理道德建设的重要性不言而喻。我国商业伦理道德建设起步较晚,与西方国家还有一定的差距,但值得庆幸的是,近些年来,我国许多企业开始逐渐重视商业伦理道德建设,更加自觉自主地在经营活动的同时不忘商业道德的约束,然而,还是有部分企业面对利益的冲击无法控制自己的欲望,不懂得谨慎经营。现代企业怎样处理与利益相关者及自然环境之间的关系,形成了现实的企业伦理道德与社会责任问题。

  近些年来网络技术得到了高速发展,传统的商业模式发生了巨大的改变,在现今更为流行的电子商务模式下,以最为常见的阿里巴巴旗下的淘宝APP为例,当消费者在网上购买商品之后就需要填写姓名、电话以及家庭住址等重要信息,这就为我们的信息安全埋下了巨大隐患,随着消费者的多次消费,信息也同时被多次转手,就会有一些不良商家运用这些信息进行一系列不法勾当从中牟利[1]。

  消费者信息泄露关联方甚广,泄露原因也是多种多样,因此,这一现象也是现今商业伦理道德面临的巨大挑战之一。

  二、商业伦理与消费者个人信息相关理论

  (一)商业伦理的含义及研究意义

  商业伦理并不是一个新兴的概念,一直以来都有许多国内外学者进行研究探索,其目的在于在复杂的商业环境中建立一种经济利益与正义、人道相一致的这样一种理想秩序,这一理想秩序的建立不仅促进了经济的良性循环和持续稳定的发展,同时又能对商业环境中的个体起到激励作用,使得商家能够通过正面的积极作用去努力发展完善自身条件,创造良好的商业环境,使得整个商业环境能够同社会一起协调稳定发展[2]。

  (二)消费者个人信息保护的意义

  在这个信息技术高速发展的时代,各种网络技术的已经渗透到了每个人的生活中,得到了广泛的运用。各行各业可以通过用户的信息采集获取相当多有用的信息,他们对消费者个人信息以及相关动态进行分析研究,从而了解用户的需求,有利于其做出合理且有效的经营策略。但正是因为这一技术的便捷性,使得有些不良商家为了利益脱离了法律的控制,一些人为了谋求自身利益的最大化,就会通过非法途径获取大量的消费者信息,恶意入侵消费者个人隐私;另一些人更是把消费者个人信息数据当作商品在暗地里进行买卖,使得消费者在完全不知情的情况下,自己的个人信息已经被很多人掌握了[3]。

  在消费者信息被泄露的同时,各种隐患随之而来:首先,较为常见的就是各种骚扰电话、骚扰邮件,这无疑在很大程度上影响了消费者的日常生活。其次,曾经有很多新闻报道,由于网购等原因造成信息泄露,被不法分子获取,发生入室抢劫等事件不在少数,有的甚至于威胁到了消费者的生命安全。最后,各个商家从非法获取消费者信息数据中看到了利益,那么很可能会产生一种恶性竞争,使得商业环境受到很大的污染。

  面对这一系列的危害,消费者信息数据保护迫在眉睫,这一行为不仅仅可以保护消费者人身财产安全不受侵害,还可以规范正当的商业行为,维护良好的商业环境,对于社会和个人都意义重大。

  三、商业伦理道德角度下对网购消费者信息保护不当问题原因分析

  网购消费者信息数据保护不当的原因是多方面的,宏观来看有消费者个人方面、企业层面以及国家层面三个方面的原因。作为消费者个人,其实也是信息泄漏的源头,消费者个人信息数据保护意识不够强烈,没有从根本上意识到个人信息泄露的危险性;对于商家而言,利益面前总有人忽视法律道德的界限,一些商家自身的自我监管及约束力差,过度使用消费者信息,这不仅仅破坏了消费者的消费体验,同时也使得整个商业环境变得浑浊;此外,国家的监管很难做到面面俱到,相关法律法规还不够完善,对于消费者信息数据过度使用的商业企业打击力度不够大,使得有些企业在利益面前还是选择钻空子,铤而走险。但回归本文主题,站在商业伦理角度下对该问题进行分析,其具体原因如下。

  (一)由于企业社会责任意识的淡化,没有承担起来自己本该承担的社会责任。

  作为一个商业企业,维护商业环境的纯洁以及社会秩序的稳定是其应负担的重任,但消费者信息数据失窃问题却直接导致了各种民事、刑事案件,严重扰乱了社会秩序。此外,个别企业只顾眼前利益,恶意或许消费者信息,直接导致了商业企业之间的恶意竞争,使得商业环境失去纯洁性。

  (二)企业过于功利化。

  过度使用消费者个人信息数据的直接目的就是为自己获利,个别企业为了自身利益通过非法手段去谋取消费者的信息数据,这些企业为了短期的利益而忘记了长远的发展,不能树立正确的商业伦理道德,最终是无法得到长久的发展的。

  (三)企业内部商业伦理自律性严重缺失。

  企业在合法合规途径下获取消费者信息,不论对于企业自己还是消费者,亦或者是整个经济社会的发展都是有利的,但企业在得到自己本该得到的那一份之后却不知足,面对利益的冲击,企业内部商业伦理道德建设不到位,商业伦理道德意识缺失,自律性不足,使得企业一而再再而三的在消费者不知情的情况下过度使用消费者信息数据,正是由于商业伦理道德意识的淡薄,也将企业自身拖入泥潭[4]。

  四、就商业伦理角度下对网购消费者数据保护问题提出的建议

  商业伦理道德的存在正如人类道德一般,总有一只手在无形的制止恶性事件的发生,但是否遵守又是每个人自身素质的体现。同样地,商业伦理道德也是一只无形的手,是否遵守商业伦理道德主要还是依赖于企业自身的企业文化、经营方式以及内在建设,但不用质疑的一点就是,商业伦理道德观念的忽视,将很大程度上加大了商业企业违法犯罪的几率。

  (一)加强企业人员商业伦理道德教育

  加强完善企业人员的商业伦理道德教育需要企业管理部门的重视与行动,确保企业内部人员树立正确的商业伦理道德观念,严格遵守相关从业职业道德规范,提高商业伦理道德素养。企业的运营离不开一个又一个员工的努力,只有企业中每一个员工都能意识到商业伦理道德的重要性,整个企业才能形成良好的风气。

  企业可以定期开设相关培训课程,使员工之间建立良好的风气,深刻意识到自身的权利并不是谋取私利的途径,要学会正确处理利益与自身责任义务之间的关系[5]。面对以公谋私、不惜损害他人利益来谋求个人利益的员工要加以严格的惩罚,面对道德素质高或敢于检举揭发的员工要不惜奖励,只有形成正确的奖惩机制,员工才会更好的维护企业商业伦理道德建设,企业才能更好更快地发展。

  (二)建立健全企业商业伦理道德建设

  建立健全企业商业伦理道德建设,形成良好的企业文化。一个企业想要稳定持续的发展,树立良好的商业伦理道德观念是一个极为重要的前提。企业必须正确理解商业伦理道德的实质与内涵,深刻了解到没有正确的商业伦理道德理念的支撑,一个企业很难得到全面的发展,甚至会误入违法的歧途。

  正如消费者信息数据的保护问题,这对于一个企业来说正是一次对企业商业伦理道德观念的考察,要求企业在平时的工作中应当将商业伦理道德与自身经济活动相融合,在经营中不忘诚信,不忘自身的重任,将商业伦理道德放在重要位置,时刻提醒自己,督促员工,担负起自己应当担负起维护消费者权益的社会重任。

  (三)完善相关法律法规

  完善相关法律法规,运用法律手段保证商业伦理道德在企业中的位置。除了企业内部的不断改善以外,还要加强外部监督管理。商业伦理道德的树立是企业自身素质的体现,但面对繁而杂的商业大环境,我们很难保证每个企业都有高觉悟,因此面对这一不确定因素,通过法律手段保证实施尤为重要。在不断完善相关法律的同时,相关部门还要保证奖惩措施的有效实施,面对比其可能得到的利益更严重的处罚面前,相信会大大降低违反商业伦理道德的事件概率。同样地,对于在诚信道德方面表现突出的商家也要给予表扬,大力宣扬商家的诚信事迹,这样不仅可以打击违反商业伦理道德的企业,还给其他企业以激励,有利于商业环境的稳定与发展。

  五、总结与思考

  在竞争激烈的市场经济中,利益是每一个企业的最终目标,同时也维系着每一个企业的命运。然而,许多企业忘记了企业的利益与商业伦理道德建设并不冲突。实际上,正是因为利益的驱使才使得一个社会的经济能够高速稳定的发展,建立在正确的商业伦理道德基础上的利益驱使不论对于企业、消费者还是整个商业环境都是有利的,二者应该是一种相辅相成的关系。C

  (作者单位:西安石油大学经济管理学院)

  参考文献

  [1]沈月,仲伟俊,梅姝娥.消费者信息隐私保护对企业定价策略的影响[J/OL].系统工程理论与实践:1-20[2021-03-16]

  [2] 邢琳,张雪菲,陈丽琴.大数据背景下金融消费者信息权保护制度研究[J].法制博览,2020(14):83-84.

  [3]计红.大数据背景下金融消费者个人信息权保护探讨[J].辽宁行政学院学报,2020(06):66-71.

  [4] 王立君.论网购消费者个人信息权的法律保护[J].广西质量监督导报,2020(05):239-240.

  [5] 刘彦麟.浅谈企业建立正确的商业伦理道德的重要性[J].现代营销(下旬刊),2019(01):22.


【编辑:editor】
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